Este curso tem por objetivo aprimorar a comunicação interpessoal, visando a excelência no atendimento aos clientes, fornecedores e companheiros de trabalho, aumentando a competitividade deste aluno no mercado de trabalho. A capacitar os alunos a perceber, entender os clientes, comunicar e negociar da melhor maneira possível produtos e/ou serviços, visando à sua ascensão profissional e lucratividade do empregador e, principalmente, a satisfação dos clientes.

        Estar familiarizado com o uso básico de computadores em ambiente Windows.

                    60,00 h/a. ( 7meses)

Atendimento
Conceitos de atendimento
Linha de frente - Imagem da empresa
Técnicas de comunicação para interagir com os clientes
Como manter a calma nas situações estressantes
Estratégia para encantar o cliente

Vendas
Abordar - Identificar potencial;
Utilizar a relação preço X valor a seu favor;
Usar a Programação Neurolinguística em vendas;
Levantar necessidades;
Demonstrar valor;
Entender melhor o cliente;
Diferenciar características de benefícios;
Lidar com objeções;
Negociar;
Fechar o negócio;
Encantar clientes;
Fidelizá-los.